Lean management, neboli štíhlé řízení, je filozofie a soubor metod zaměřených na maximalizaci hodnoty pro zákazníka a minimalizaci plýtvání. V praxi to znamená identifikovat a odstranit veškeré činnosti, které nepřidávají hodnotu produktu nebo službě. Cílem je vytvořit plynulejší, rychlejší a efektivnější procesy. Nejde jen o nástroje, ale o změnu myšlení celé organizace směrem k neustálému zlepšování.
Procesní audit začíná pozorováním a mapováním stávajících pracovních postupů přímo ve vaší firmě. Mluvíme s vašimi zaměstnanci na všech úrovních, abychom pochopili, jak práce reálně probíhá. Následně analyzujeme data a identifikujeme úzká místa, duplicity a činnosti, které nepřinášejí hodnotu. Výstupem je podrobná zpráva s konkrétními doporučeními na zlepšení, kterou s vámi detailně probereme.
Ano, rozhodně. Ačkoli principy lean managementu vznikly ve výrobním prostředí, jsou univerzálně aplikovatelné. Ve službách se plýtvání projevuje jinak – například jako zbytečné čekání, složitá administrativa, chyby v datech nebo neefektivní komunikace. Naše metody úspěšně aplikujeme v IT firmách, logistických centrech, administrativních provozech i v oblasti zdravotnictví. Cíle jsou vždy stejné: rychlejší, kvalitnější a levnější služba pro koncového zákazníka.
Před zahájením každého projektu společně s klientem definujeme klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které chceme ovlivnit. Může se jednat například o zkrácení doby realizace zakázky, snížení chybovosti, zvýšení produktivity práce nebo snížení provozních nákladů. Úspěšnost měříme na základě porovnání těchto ukazatelů před a po implementaci změn. Důležitá je pro nás ale i subjektivní spokojenost zaměstnanců a zlepšení firemní kultury.
Odpor ke změnám je přirozenou reakcí a počítáme s ním. Naše metodika je postavena na aktivním zapojení zaměstnanců do celého procesu. Nejsme externí autorita, která přichází s hotovými příkazy. Jsme moderátoři, kteří pomáhají vašim lidem, aby sami našli lepší způsoby práce. Tím, že jsou autory změn, je mnohem snáze přijímají za své. Důležitá je také transparentní komunikace a vysvětlení přínosů změn pro každého jednotlivce.